サービスエリアの「おもてなし」（3）
志賀内泰弘公式サイトネクスコ中日本に届いたお客様からのサンキューレターを紹介します。
いずれも、高速道路のサービスエリアでの出来事です。
「花火は見えますか？」
大阪から、伊勢・鳥羽へ家族旅行をしたときの出来事です。途中、高速道路の安濃サービスエリアで休憩しました。案内所の横にあった、手作りの「花火大会のお知らせ」の看板がステキだったのでふと視線を向け、「パパ、今日、鳥羽で花火をやってるらしいわよ」と話し掛けると、それを聞いていた案内所の二人の女性方が「鳥羽へご旅行ですか？」と声を掛けて下さいました。
二歳になる子供に、ぜひ花火を見せてやりたいと思い、「○○ホテルに泊まるのですが、そこから花火は見えるでしょうか」と何気なく尋ねました。すると、お二人は地図を広げて調べて下さいましたが、そこから見えるかどうかまでわかりませんでした。
その後、トイレに行き、飲み物を買って「さあ、出発！」となった時、「お客様！」と呼び止められ、振り向くと先ほどの案内所の女性でした。「今、旅館に電話をして聞いてみたのですが、お部屋から見えるかどうかまでわかりませんでした」とのこと。わざわざ、旅館まで電話をしていただけるなんて・・・。花火は見えませんでしたが、それ以上に素晴らしい笑顔とおもてなしに出会うことができ、素晴らしい旅行の思い出になりました。私は、実は専門学校で、観光学科の講師をしています。学生たちに、この話をしたいと思います。
旅行って、景色や食べ物だけでなく、目には「見えない」けれど心に沁みる出会い、
触れ合いが「思い出」になるのですよね。将来、観光業に携わる学生には、打ってつ
けのエピソードと思います。
「サービスエリアのトイレにて」
新潟に向かう高速バスの車内で、ジュースをこぼしてしまいました。ジャケットがベタベタです。途中の呉羽パーキンクエリアでトイレに入り、洗面所で洗おうとした時のことでした。そばにいた清掃のスタッフの方が、それに気付き、洗剤を持って来て私のジャケットを洗って下さいました。その上、濡れている部分をバスタオルで拭いてくださったのです。ご自分の仕事の手を止めてまでして、なかなかできることではありません。お名前だけ伺いました。「Ｉさん、ありがとうございます」
仕事が楽しい人。仕事の愚痴を言わない人。仕事が生きがいの人って、こういう人ですよね。仕事を単なる「お金儲けの手段」と考えるのではなく、目の前の人の役に立ちたい、みんなを幸せにしたい、と思う人です。清掃の仕事を途中で休んでまでして、洗ってくれるなんて、きっとこのスタッフさんは、家族からも友達からも愛されているんだろうなあ～。
「グッドタイミング」
静岡にいる孫に会いに行くため、高速に乗りました。途中のサービスエリアでお昼にそばを食べた時のことです。妻はテーブルに着くなり、飲み忘れないように薬を目の前に置きました。注文を取りに来られたスタッフさんが、その薬を見て「お水を持って来ましょうか」と聞いて下さいました。「食後の薬なので、後でいいです」と答えると、お茶を置いて行かれました。
さて、その食事が終わると、先ほどのスタッフさんがやって来て、サッとお水を目の前に差し出されました。なんというグッドタイミング！間違いなく、私たちの食事の様子を見ていて下さり、タイミングを計って下さったのです。「これこそが、サービス業に一番大切なおもてなし」だと感激しました。名札には、ＦＭさんとありましたるありがとうございます。
私も薬が手放せません。でも、お水を持って来て下さるお店は、ほんの一握りです。それどころか、このレストランでは、タイミングまでいいとのこと。サービスエリアっていうのは、常連とかお馴染みさんになりにくいはず。いわば「一見」「フリ」の客です。にもかかわらず、一人ひとりに気遣いをするなんでスゴイです。
