すぐにお届けします　（２００８／１２／７）

　名古屋市守山区の三浦まさ恵さん（３４）が、冬支度のために家族で衣料品の量販店に出掛けた時の話だそうだ。たまたまバーゲンセールをしていたので、たくさん買い込んで帰宅した。

　ところが、家で着てみると、そのうちのパンツのサイズが合わない。たしかハンガーにはＭサイズと表示されていたはずなのに、Ｌサイズだった。よく確認してから買わなかった自分の不注意だとあきらめ、何とか我慢しようと思った。しかし、ダブダブではくことができない。

　思い切って店に電話をかけた。万一、取り換えに応じてくれたとしても「また出掛けるのが大変だなあ」と思いつつ。ところが、電話に出た店員さんが「それは申し訳ありません。在庫を確認してすぐにお届けします」と即断でおっしゃった。

　本当に「すぐ」だった。四十分後に玄関のチャイムが鳴った。店は北区大曽根。夕方のそれも雨の降るラッシュ時だ。店の仕事があるだろうに、車に飛び乗って来てくれたのだと推察できた。「商売だから当たり前と言ってしまえばそれまでですが、なかなかできないこと。クレームはチャンスと何かの本で読んだことがありますが、こんな迅速な対応にこの店のファンになってしまいました」と三浦さん。

　ご主人と娘さん二人と一列に並んで「本当にわざわざありがとうございました」と手を振り見送った。心まで温かくなったという。