メルマガ「志賀内泰弘の恩送り通信」第68回「京都祇園もも吉庵のあまから帖」が第10巻で完結記念～トヨタ№1のおもてなし「レクサス星が丘」の清水香合さんと対談しました！

メルマガ「志賀内泰弘の恩送り通信」
第68回「京都祇園もも吉庵のあまから帖」が第10巻で完結記念～トヨタ№1のおもてなし「レクサス星が丘」の清水香合さんと対談しました！

　☆今の私があるのは、友人・知人・両親・親戚・先輩・同僚・心の師など大勢の人たちの「おかげ」です。いただいたたくさんの「御恩」を次の人へと「送る」ために、新作や約3.000本のアーカイブスから厳選してお届けします。
名付けて「志賀内泰弘の恩送り通信」です。

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　「京都祇園もも吉庵のあまから帖」が第10巻で完結したことを記念して、版元のPHP研究所さんで、3人の方との対談が実現しました。3人とも、小説を書く上で、大いに影響を受けた方々です。

その第3弾は、レクサス星が丘のアソシエイトマネージャー・清水香合さんです。
清水さんとは、拙著「№1トヨタのおもてなし　レクサス星が丘の奇跡」を執筆した際、取材でお世話になりました。
https://www.amazon.co.jp/%E3%83%AC%E3%82%AF%E3%82%B5%E3%82%B9%E6%98%9F%E3%81%8C%E4%B8%98%E3%81%AE%E5%A5%87%E8%B7%A1-%E5%BF%97%E8%B3%80%E5%86%85-%E6%B3%B0%E5%BC%98/dp/4569820514

この本では、清水さんのトビキリの「おもてなし」を紹介しました。
その一部を下記に抜粋させていただきます。

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　「お客様に喜んでいただきたい」
そんな思いが募り研鑽を詰む中で、清水さんはある出来事に遭遇する。
勤め帰りに家の近くのスーパーに立ち寄った。
その道のりで、舗道の脇にベンツとレクサスＲＸが並んで停まっているのが目に留まった。
高級車2台なので目立つということもある。そばには、男性が二人立ち話をしていた。
何気なく通り過ぎてスーパーで買い物をしている最中に、記憶が蘇った。
「たしか、あのナンバーは？」
その場で、店に電話をしてまだ残っていたスタッフに至急調べてくれるように頼んだ。
「白色のＲＸです。ナンバーは〇×△△。ひょっとすると、〇〇様のお車ではなかったですか？」
ドンピシャだった。清水さんは、多くのお客様の車のナンバーまで記憶をしているのだ。

「そうそう、その通りです」
という返事が帰って来た。
レジ袋を下げて、元来た道を戻った。
まだ、さきほどの二人の男性がそこにいた。
恐る恐る一方の男性に声を掛けた。
「あのう・・・〇〇様でいらっしゃいますよね。私、レクサス星が丘の者ですが、何かおありでしたか」
「いや、実は事故を起こしてしまいまして。こちらがぶつけてしまい困っていたところなんです」

見たところでは、接触事故のようだった。
お互いのボディがこすれる程度。
すぐに店に電話をして事情を説明し指示を仰いだ。

相手方のベンツのお客様にも挨拶をし、警察への届出や保険の手続き、修理など今後の対応について説明をした。
後日、レクサスＲＸのお客様にはたいへん感謝された。
というのは、相手の男性が少し強面で、怖くてまともに話ができない状態だったのだという。
過失はこちらにあった。
よけいに動揺してしまい、どうしたらいいか判断ができなくなっていた。
そこへ、天使のように助け舟が現れた。

相手の男性も美しく若い女性が仲立ちに現れたこともあり、態度が軟化したらしい。
「不安なときに、そばに誰かいてくれることだけで、これほど心強いとは思いませんでした。ありがとうございます」
と感謝されたのだった。

ナンバーを覚えていたことが、今度はお客様のピンチを救うことに繋がった。
電話番号のことといい、いったいどういう記憶力なのか。
よほどＩＱが高いのか。
清水さんは言う。
「特別に私だけ頭がいいわけではないんです。
仕事をしているうちに、それぞれのお客様の車種やデザイン、色、年式が頭に入っていくんです。
それにナンバーが加わって。
別に、特別に努力して覚えようとしているわけではありません。
ただ、『お客様にとって、最適な自分でありたい』という心掛けから生まれた結果に過ぎないんです。
それに、私だけでなく、アソシエイトのみんなが覚えるように努力しています。
もちろん、すべてというわけにはいきませんが、一歩ずつ」
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「京都祇園もも吉庵のあまから帖」の読者から、よく尋ねられます。
「物語に登場する、和菓子店「風神堂」の社長秘書・朱音ちゃんにはモデルがいるのでしょうか？」
と、朱音ちゃんというのは、のろまで不器用だけど、誰にも真似できないほどの「おもてなし」で、イギリスのホテル王や華道の家元夫人まで虜にしてしまう女性です。
実は、朱音ちゃんのモデルは10人くらいいます。
そして、その一人が、「レクサス星が丘」の清水さんなのです。

清水さんと志賀内の対談を、ぜひご視聴ください。
できましたら、
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