メルマガ「志賀内泰弘の恩送り通信」第116回「モスバーガーの心温まるいい話」（その3）～お婆ちゃんとケーキ屋さん～

メルマガ「志賀内泰弘の恩送り通信」
第116回「モスバーガーの心温まるいい話」（その3）
～お婆ちゃんとケーキ屋さん～

　☆今の私があるのは、友人・知人・両親・親戚・先輩・同僚・心の師など大勢の人たちの「おかげ」です。
いただいたたくさんの「御恩」を次の人へと「送る」ために、新作や約3.000本のアーカイブスから厳選してお届けします。
名付けて「志賀内泰弘の恩送り通信」です。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
　経営コンサルタントとして活躍されているoffice igatta代表・田村茂さんが、（株）モスフードサービスで専務取締役をされていた時に教えていたただいた話です。
モスバーガーの長崎県のお店で、実際にあったエピソードです。

　それは、ある年のクリスマスの出来事だったそうです。
お店に一人のお婆ちゃんが訪れました。レジのところで、
　「ケーキをください」
と言いました。
(え!?　ケーキだって?)
　店員はおかしいなと思いました。
お婆ちゃんに聞くと、表に大きなクリスマスツリーが飾られていたので、てっきりここはケーキ屋さんだと思ってしまったというのです。
赤面して戸惑っているお婆ちゃんの姿を見て、この店のオーナーは、
　「お婆ちゃん、車に乗ってください」
と言いました。
そして、車を走らせて一番近くのケーキ屋さんまで連れて行きました。
お婆ちゃんが喜んでくれたことは言うまでもありません。
何度もお礼を言われました。

　オーナーは、「クリスマスに人の役に立ててよかったな」と気分を良くして、その他の用事もついでに済ませてお店に戻りました。
　ところがです。さっきケーキ屋さんまで送って行ったはずのお婆ちゃんが、お店の中にいるではありませんか。
これはどうしたことでしょう。
レジで接客している店員が、お婆ちゃんにチキンを手渡すのを見て合点がいきました。
なんと、そのお婆ちゃんは、わざわざチキンを買うために戻って来てくれたのでした。
　話を聞いてさらに感激しました。
ケーキを買ったあと、わざわざケーキ屋さんでタクシーを呼んでもらい、「モスバーガーさんへ」と言って踵を返してくれたのでした。
　思わぬクリスマスプレゼントをもらったのは、当のオーナーの方でした。
　長崎のお婆ちゃんは、本当に嬉しかったのでしょう。
モスバーガーのお店にとってはお客様ではありませんでした。
それを承知で、ケーキ屋さんまで送ってくれた。
売り手と買い手の関係を超えた「思いやり」が、お婆ちゃんの心に染みたのでしょう。
　
　経営者の皆さんの団体から講演を頼まれると、許される限り「ギブアンドギブで上手くゆく」という演題でお話をさせていただきました。
　ギブ・アンド・テイクではありません。
あくまでも「ギブ･アンド・ギブ」。
人に、与えて、与えて、さらに与えて見返りを期待しない生き方のことです。
「ギブアンドギブ」こそが、幸せな人生を手に入れる一番の近道なのだとお話します。
　この「ギブアンドギブの精神」の実践は経営にも通じます。
それを実証するようなお話が、この長崎のモスバーガーさんのエピソードです。
オーナーは、見返りなんて期待していなかったに違いありません。
ただただ、お婆ちゃんに喜んでもらいたかっただけ。

　ところがです。ものの一時間もしないうちに、お店の売上という形で還ってきてしまいました。
　「買って欲しい」という気持ちが強くなると、それは「売らんかな」という態度に現れます。
ギブの反対のテイクですね。
やがて、お客様が潮が引いたように去ってゆきます。
　目の前の利益を追いかけるのではなくて、本当にお客様のためを思って行動は、先々での利益に繋がるものです。

　1717年創業の「大丸」の家訓に、「先義後利」があります。
利は後にして、まずは義を先にするものが栄えるという教えです。
初代・下村彦右衛門が説いたものです。

　当時は、ご存じの通り「士農工商」の社会。
その根底にあるのは儒教の教えで、金儲けは卑しいものとされていました。
その上、商人は大名への金貸しとして実質的な力を持ってはいましたが、反面、蔑まれていました。
　そんな社会の中で、あえて「大丸」は「先義後利」を掲げました。
おかげで、後年、大いに救われることになります。
大塩平八郎の乱です。
大阪で起きたこの騒動の際に、多くの商家が民衆に襲われました。
しかし、「大丸」だけは、大塩の「大丸は義商なり、犯すことなかれ」という命により焼き討ちを免れたのです。
この家訓は、言うまでもなく、「利益を追い求める者は、結局滅びるよ」「本当に儲けたければ、まずは義、つまり心を大切にすべし」ということを教えています。

　昨今、コンプライアンス違反による事件が後を立ちません。
いずれにも共通するのは、目先の利益ばかりを追いかけたということです。

　よく、「お客様のため」とか「お客様第一」と言います。
目先の自分の利益だけを追うのではなく、心底お客様のことを考えて差し上げること。
それは必ず、お店の「信用」となって還ってきます。
　だから、「ギブアンドギブ」でゆきましょう。
大丈夫。ちゃんと見ていてくれる人がいます。
思いやりの気持ちは、案外すぐに還ってくるものなのです。

(参考図書)千野信浩著「できる会社の社是・社訓」新潮社
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
　　　　　　　　　　　　　
志賀内泰弘著「毎日が楽しくなる17の物語
～ようこそ心の三ツ星レストランへ」
(ＰＨＰ研究所)により転載

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

〇お願いごと
　もし波長が合いましたら、当メルマガをお仲間に勧めていただけたら幸いです。
　登録は、ここからできます。
https://shiganaiyasuhiro.com/　

メルマガのバックナンバーも読めます。

〇志賀内の「ステキな仲間」たちの「心温まるエッセイ」は、志賀内泰弘公式サイト「いい話・いい仲間のプラットフォーム」の、「いい人・いい話のフェス」のコーナーのこちらからお読みいただけます。↓
　https://shiganaiyasuhiro.com/

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
☆☆☆志賀内泰弘公式サイト☆☆☆☆☆☆☆☆☆
「いい話・いい仲間のプラットフォーム」
〇心が疲れたとき、悩んでいるとき、辛くてたまらないとき、
「いい話」駅の乗降場へ、ふらりとお立ち寄りください
　https://shiganaiyasuhiro.com/

〇志賀内泰弘がおよそ30年間、取材、体験を元に書き続けて来た
「ちょっといい話」のアーカイブスです。
ここに集まる「いい話」の主人公に共通するキーワード。
それは、ギブアンドギブ！　「利他の心」です。
忙しい毎日をお送りの皆さんに、日々の生活からちょっぴり途中下車して、志賀内とその仲間(賢人・奇人・変人・達人) たちの「ハートフルな感動物語」をお楽しみいただき、心の癒しにお役に立てたら幸いです。

【メルマガ「志賀内泰弘の恩送り通信」】アドレス登録解除
https://m1-v2.mgzn.jp/sys/unreg.php?cid=E3031164
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆