ひとつの言葉、ひとつの表情

ヒダカズのココロの授業

比田井和孝
「ひとつの言葉、ひとつの表情、ひとつの行動で人を幸せにできる」

先日、私は松山での講演を終え、友人と二人で羽田行きの飛行機に乗りました。私はその日、寝不足でした。今回は、普段とは違う形のイベントだったので、夜遅くまで何度もリハーサルをしていたため、５時間程度しか眠れなかったんです。私にとっての５時間はもう「徹夜」に匹敵します(笑)。その「徹夜明け状態」の中、ドリンク剤を飲みながらなんとか無事にイベントを終え、「もう、帰りの飛行機の中、絶対に寝る…」と思っていました。それだけ燃え尽きていたということです。
そんなところに、ＣＡ（客室乗務員）の方が飲み物のサービスでいらっしゃいました。私、ちょっと迷いながらも「今日はコンソメスープにしよう」と心の中で決めました。ところが、私の友人が先に「リンゴジュースお願いします！」と言ったのを聞いて、私、「リンゴジュースもいいなぁ…」と思ったんです。だからと言って、コンソメスープも捨てがたい…。かなり迷いました。そこに、「お客様はいかがいたしますか？」とＣＡさん。私、思わず、「あの～…これ、一人で二つお願いしてもいいものなんでしょうか…？」と申し訳なさそうに聞いてしまったんです。するとＣＡさんから、こんな言葉が返ってきました。「もちろんです！　二つでも、三つでも、四つでもいいですよ！」と。それも最高の笑顔で。
私は、多分、「いいですよ」と言ってくれるとは思っていましたが、ちょっと、ジョークも込めて「四つでもいいんですよ(笑)」と言ってくれたのがなんか嬉しかったんですね。私、「それでは、リンゴジュースとコンソメスープをお願いします」と言いました。すると、「その組み合わせで注文されるお客様、多いんですよ」とＣＡさん。「そうですか！　やっぱり…。一度この組み合わせをやってみたかったんです！　夢が叶いました！　ありがとうございます！」
もう、こうなると私、調子に乗っちゃいます。「ちなみに、このリンゴジュースとコンソメスープはどんな順番で飲んだらいいんでしょうか？」と、どうでもいいことをききました。どうでもいいのですが、この質問にＣＡさんがなんて答えてくれるかが気になったんです。すると、一瞬考えて、「コンソメスープはお熱いので、最初に冷たいリンゴジュースを飲んで、その後にコンソメスープ。またそのあとにリンゴジュースがよろしいかと…(笑)」とおっしゃいました。どうですか？　私のどうでもいい質問に、ちゃんと理由までつけて答えてくれたんです。それが嬉しくて、「なるほど！　ナイスアドバイスです！」と言って、二つの飲み物を受け取りました。ＣＡさんは笑顔で後ろのお客様のところに移動していきました。その後、もちろん、アドバイス通りリンゴジュース→コンソメスープ→リンゴジュースと飲んだのは言うまでもありません。

そうしているうちに、ＣＡさんが後ろの方から戻ってきたので、「先ほどのアドバイス通りいただきました。　素晴らしいアドバイスでした！　ありがとうございました！」と言うと、「お客様は東京へはお出かけですか？　それともお帰りですか？」とＣＡさん。「帰りなんです！　おかげで、気持ちよく帰れます！」と私。すると…この後のＣＡさんの言葉が私のハートをキュンとさせました。「お客様のおかげで、私も頑張れそうです…」ですって。この言葉！　もちろん、その言い方、表情、すべてが私の心をがっちり掴んだんです。「こちらこそ頑張れそうです！」と言ったのは言うまでもありません。
さっきも書きましたが、私、「徹夜状態」だったんです。普通なら間違いなく寝ています。ところが、そのあとの一時間半の間、友人とそのＣＡさんのお話でメチャメチャ盛り上がったんです。「素晴らしいコミュニケーション能力ですね！」「プロの仕事ですね！」「気持ちいいですね！」一時間半がアッという間でした。ものすごく楽しい時間だったんです。それだけエネルギーをいただいたんです。おかげで、飛行機を降りた後の新幹線でもまったく眠くならずに、仕事もはかどりました。ＣＡさんがいなかったら、飛行機の中でも熟睡。新幹線の中でも熟睡だったことでしょう。

私の人生の師匠、佐藤芳直さんが言っています。「ひとつの言葉、ひとつの表情、ひとつの行動で、人を幸せにすることができるんです」と。私はまさに、ＣＡさんの一言で幸せな気持ちになれました。ＣＡの富永さん、「いい仕事」しますね！　本当に素敵な出会いでした。