セントレア中部国際空港の心温まるいい話
ＣＳ（お客さま満足度）世界№1の陰にあるもの（その1）・・・「骨壺を車に忘れて」
2023年7月20日
イギリスに本社を置くＳＫＹＴＲＡＸ社という企業があります。世界中の航空会社や空港を独自に調査し、格付け評価をしています。そのＳＫＹＲＡＸ社が毎年実施している顧客サービスの関する国際空港評価「World Airport […]
ＣＳ（お客さま満足度）世界№1の陰にあるもの（その2）・・・「振り返りをする」
2023年7月20日
「骨壺」のお話を伺って、「向井さん」という人物に興味が湧いてきました。そこで、不躾な質問を投げかけました。 「向井さんの『おせっかい』精神のルーツはどこにあるのでしょう？」 するとたいへん困り顔。 「別に私は、い […]
空港手荷物検査場の「傷テープ」の達人（その1）・・・「『普通』が『普通』ではないレベル」
2023年7月20日
2016年のことです。中部国際空港（通称・セントレア）に一通のお礼状が届きました。それはこんな内容でした。 「夫がスーツケースに指を挟み、腫れていることに気づいたチェックインカウンターの方が素早く、シップを手配して下さ […]
空港手荷物検査場の「傷テープ」の達人（その2）・・・「人が喜ぶ顔が好き」
2023年7月20日
「もう中学生の頃から、友達に傷テープを渡していたとは驚きました。その『思いやり』の源は何ですか？」う～ん、と山本さんは腕組みをして考えます。 「母親の友人のすすめで、小学3年生の時にカブスカウトに入隊したんです。その […]