ケンタッキー店長・副店長会議④・・・いい話の報告会

　(株)リウエン商事さんは、ケンタッキーフライドチキンやドトールコーヒーの加盟店を十数店舗も沖縄県で展開しています。それぞれのお店の店長・副店長さんが集まる月に一度の会議では、全員から「いい話」を報告してもらうコーナーがあります。平成22年4月にスタート。最初のうちは、ほとんど誰も発表しませんでした。でも、毎月、小紙「プチ紳士からの手紙」を購読していただいていることもあってか、日頃の生活の中で「いい話」を探すようになったといいます。今回は、その「ケンタッキーのスタッフのちょっといい話」の第四弾です。

(その1)　「おねえさん、だいすき」首里末吉店　Ｅさん

　自宅の近くのカラオケ店に素晴らしい女性がいます。

　妻と5歳の娘とよく利用するのですが、その店員さんは娘の名前を覚えていてくれて、親しげに話しかけてくれます。娘も、彼女のことがお気に入りのようで、そのカラオケ店に行く前には折り紙を作って、

　「お姉さんにあげる」

と言い、わくわくしています。

　ある日のこと、娘の誕生日にお祝いのハガキが届きました。カラオケの予約をすると、ケーキをサービスしてくれるとのことで早速、予約の電話を入れました。

　さて、当日。娘の好きな店員さんが、いつものように笑顔で迎えてくれました。部屋に入ると、いつもと違い赤いテーブルクロスの上に、ワイングラスがセッティングされ、まるでホテルに来たかのようでした。しばらくすると、彼女がケーキを運んできてくれ、ローソクに火を灯し、一緒にバースディ・ソングを歌ってくれました。それだけでも充分なのに、個人的に、折り紙と文房具セットまでプレゼントしてくれたのです。

　娘は、後日、店員さんにお礼の手紙を書きました。

　「おねえさんだいすき、いつもありがとう」

と、似顔絵も添えて。私自身、ケーキのサービスよりも、心のこもったおもてなしが、わが娘の心の成長になったことが嬉しくて、感謝の気持ちでいっぱいです。

(その2)　「お婆ちゃんの家まで届けますよ」一日橋店　Oさん

　スーパーで買い物をしていた時の話です。

　背中越しに、店員さんとお婆ちゃんの会話が聞こえました。

　どうやら、お婆ちゃんが買おうとしているトイレットペーパーが、

　「明日には100円も安くなるよ」

と店員さんが勧めているらしいのです。

　でも、お婆ちゃんは、

　「明日は来れないからねぇ～。今日、買っていくよ～」

と言い、商品を手にしようとしました。その時です。店員さんが、

　「それだったら、明日、僕が買ってお婆ちゃんの家まで届けますよ」

と言うのではありませんか。そんなサービス見たことない！

　気になって後から、その店員さんに尋ねると、知り合いのお婆ちゃんとのこと。でも、「なんて優しい人なんだろう」と感動してしまいました。

　結局、サービスとかおもてなしというのは、「おせっかい」のことなんですよね。頼まれたことだけやるのではなく、何をしたら喜んでもらえるのかを考えて行動すること。押し付けにならなければ、「おせっかい」大歓迎！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(志賀内)

(その3)　「突然の大雨で・・・」パレット久茂地店　Ｇさん

　朝、起きたときには晴れていたので、布団を干して仕事に出掛けました。ところが、夕方、突然、大雨になってしまいました。布団のことを心配して家に帰りました。

　帰宅すると、なんと玄関の前にシートが敷かれ、その上にきちんと畳まれた布団が置いてあるではありませんか。さらに、布団の周囲には雨がかからないようにと、傘が広げて差されていました。

　布団の上には、一通の手紙が・・・。

　隣の家の人が、気が付いて取り込んでくれたのです。心が感謝しました。