スターバックスの心温まる「おもてなし」エピソード
38分発！スターバックス
取材で名古屋から浜松へトンボ帰り。 東海道新幹線では、一時間に一本だけ、上下線とも「浜松」で停車する「ひかり号」があります。これわ逃すと大変です。 帰りも、それに間に合うようにと、取材先の社長さんが駅まで車で送ってくれま […]
スターバックスのお気に入りの席から見えるもの
ほとんど毎日のようにカフェに出掛けます歩いて20分ほどの公園のなかにあるスターバックスです。 幹線道路に面してはいるものの、大きなケヤキやクス、マツの木が生い茂り、抜群のロケーションです。この店には、ガラス越しに外の […]
スターバックスでうるうるしたお話
スターバックスコーヒーは、接客にマニュアルがないと聞いていました。パートナー（スタッフのことをそう呼ぶ）さんたちの自主性に任せているというのです。 以前、本でこんなエピソードを読んだことがあります。 毎朝、10時頃 […]
恐るべしスターバックス
町で友人にバッタリ。少しお茶でもということになり、たまたま目の前のスターバックスに入りました。 ところが、あいにく店内は混んでいて、座席はいっぱい。仕方なく立ち飲み用のテーブルで、近況報告をし合いました。でも、ちょっ […]
スタバで出逢った「やさしい嘘」
散歩の途中でスタバに立ち寄った時のことです。セルフサービスのお店のため、注文の列に並んでいると、少し離れたテーブル席からザワザワと声が聞こえてきました。振り返ると、テーブル席で勉強していた大学生らしきカップルが、隣のソ […]
コロナ禍で学んだ「笑眼力」の素晴らしさ
スターバックス・名城公園店(愛知県)の常連です。その飛び切りの「おもてなし度」については、本紙小欄や拙著「眠る前5分で読める心がスーッと軽くなるいい話」(イーストプレス)の中にも収めました。例えば、こんなお話です。・・ […]
なぜ、彼女はスタバにスカウトされたのか？
仕事をするにも、人と面談するにもよく利用しているのがスターバックスコーヒーです。 店内に入ると、顔なじみのパートナーのМさんに手招きして呼ばれました。 「志賀内さん。こちら、新人の『Ａ』さんです」 スタバではスタッフ […]