ダスキン・ミスタードーナツのちょっといい話～「損の道」をゆけば幸せになれる
どんよくな人になるな
会う人ごとに、 「何かいい話はありませんか？」 と尋ねるのが口癖です。 レストランでも、タクシーに乗っても、どこでも「ちょっといい話」を探しています。 「こんないい話がある」「とてもステキな人がいるよ」と耳にすると […]
ドーナツを落としちゃった！
縁あって、ミスタードーナツの本社事業部の方からお話を聴く機会に恵まれました。 毎日、客様から電話やメールで、たくさんのクレームが届くそうです。 社内の通路の掲示板に、そんなお客様からのお叱りの手紙が張り出す。社員が […]
クレームとサンキュー
～ミスタードーナツのサンキュー・レターから～ 「プチ紳士・プチ淑女を探せ！」運動の月刊紙「プチ紳士からの手紙」やメルマガでは、ときおり企業さんに届いたサンキュー・レターを紹介しています。 モスバーガー、ケンタッキー […]
与えれば、必ず還ってくる
私のライフワークとも言うべきテーマがあります。それは、 「ギブアンドギブで上手くゆく」 です。与えれば、人生が上手くゆく。幸せもお金も手に入る。もちろん、生半可なことではいけません。与えて、与えて、それでも見返りを期 […]
ありがとうプロジェクト・・・ダスキン松阪の試み
サラリーマンをしていたことがあります。好きで、その会社に入ったのにもかかわらず、年を追うごとに、「なぜ、自分はここで働いているんだろう」と考えるようになりました。 「働くってどういうこと？」と悶々とすることもありました […]
何でこんなときに、仕事なんや！
ダスキン北野支店(福井県鯖江市)に勤めるＮさんの話を耳にしました。 「3年前の秋、朝早い時間にかかってきた電話で起こされました。 久しぶりに実家へ帰省した弟からの電話でした。 『母ちゃんが死んでもた』 朝、起きると、冷 […]
どちらを選ぶか、それが問題だ
サラリーマンをしていた時の話です。 私は、社内の検査役のような仕事をしていました。事が終わったすべての書類をチェックし、ミスが一つでも見つかると、対策を図るのです。いつもストレスにまみれていました。 ある時、重大な […]