「日本一のおもてなし」目指して　第3話　四日市・柿安の「感動シート」　

すき焼きで有名な三重県の四日市柿安では、毎月一度、スタッフ全員から女将宛に「感動」した話を報告してもらっています。
○「自分の体験で、お客様に喜んでいただけたこと」
または、
○「普段の生活の中で、自分がお客様として、『ああ、いいサービスだな』と思ったこと」
　(レストランやホテル、電車などどこでも)
などのエピソードを「感動シート」という紙に書いて、ティッシュペーパーの空き箱で作った投函箱に入れてもらいます。

　その中から、志賀内の琴線に触れた「いい話」を紹介させていただきます。

(その1) 「一つ持ちます！」 料理長のＫさん

　自宅の玄関を出たところ、少し前の方を年配の女性がゴミ袋を両手に歩いていました。かなり重そうです。
　その時でした。後ろから小走りに追い抜いて行った男子学生が、その女性に声を掛けました。
　「一つお持ちします！」
と。ゴミ袋をサッと受け取り、ゴミ置き場に駆けて行き、袋を置くと何事もなかったかのように去って行きました。自分が先にできなかったことで、恥ずかしさでいっぱいになりました。「今の若い者は」と言われる時代に、まだまだ大丈夫と思いました。この歳にして教えられることばかりです。

(その2) 「迷惑かけてすみませんでした」　スタッフＷさん

　仕事の帰り道のことです。駐輪場の出入り口に男子高校生が5.6人座り込んでいるのが見えました。奥へ入れないので困りました。(ちょっとやばいな)と身構えつつも、「話し中、ちょっと悪いけど通してくれませんか？」と声を掛けました。すると、一人の子が立ちあがったのに続き、全員が立ってくれ、通ることができました。
　自転車を引いて、再び出入り口まで来たときのことです。その子たちが私を待っていてくれ、
　「迷惑かけてすみませんでした」
と、頭を下げてくれたのです。彼らの素直さに感動してしまいました。

(その3)　「紳士服売り場で」　スタッフＳさん　

　デパートの紳士服売り場で、夫といくつか服を見た時のことです。店員さんとも30分くらい話をしましたが、なかなか決断することができず帰ることにしました。夫が、
　「いろいろ教えてくれたのにごめんね」
と言うと、その店員さんは、爽やかな笑顔で、
「僕もいろいろ話せて楽しかったです」
と答えてくれました。今度は、ぜひ、そこでスーツを買おうと夫と話をしつつ家路につきました。